Apresentação
Aquisição e aperfeiçoamento de conhecimentos em negociação e gestão de conflitos, desde estratégias de resolução construtiva até técnicas modernas de comunicação assertiva, com foco em competências emocionais, estilos de negociação e transformação de conflitos em oportunidades de desenvolvimento organizacional.
Conceitos Abordados
- Conflito versus Problema: Distinção e Análise.
- Níveis e Tipos de Conflito (Funcionais e Disfuncionais).
- Estratégias de Gestão de Conflitos e seu Impacto.
- Estilos de Comunicação e Assertividade.
- Competências Emocionais na Prevenção e Resolução de Conflitos.
- Método DESC de Bower para Comunicação Assertiva.
- Processo e Fases da Negociação.
- Fatores Influenciadores da Negociação.
- Competências Interpessoais para Gestão Construtiva de Conflitos.
- Negociação Colaborativa versus Negociação Competitiva.
Foco Presente
Gestão colaborativa de conflitos e negociação baseada em interesses, orientada para soluções com benefícios mútuos e fortalecimento das relações interpessoais em ambientes organizacionais complexos.